达川区市场监管局：会销整治出实招 调解退费暖民心

“这钱退得我心头踏实，以后买东西晓得先看资质，问清楚了才付款。”6月26日，在达川区市场监管局组织的会销集中退费现场，徐大妈接过退款后感慨道。当天，该局为8户老年消费者集中退还财物6.8万余元。这是达川区市场监管局整治老年消费场所会销乱象、探索监管为民工作机制的又一实效。

近年来，一些不法商家利用老年人注重养生保健的心理，以“健康讲座”“免费体验”为幌子，通过虚假宣传、夸大功效等手段推销产品，严重损害老年人身心健康和财产安全。为此，达川区市场监管局坚持两手抓，既严查违法经营，又妥善化解消费纠纷，力求让老年群体真正消费准、得实惠、能安心。

现场排查

从“发现问题”到“找准症结”。2026年5月28日凌晨，执法人员“错时”巡查至雁兴巷时，发现两家经营场所有老年人出入，正在开展产品宣传推广活动。执法人员当即依据《达州市老年人消费场所合规经营指南》，对经营资质、产品信息、宣传视频资料等进行全面核查。结果显示，这两家会销场所证照和产品资质均完备，但有部分消费者因家人反对等原因要求退费的情况。

多方调解

从“各执一词”到“握手言和”。面对消费者诉求，达川区市场监管局立足“既是发展部门，又是监管部门，更是民生部门”的定位，迅速搭建调解平台。以法定“线下无理由退货”为突破口，采取“一对一面谈”“点对点交流”的方式，在坚持法律原则的同时传递关怀温度，最终督促商家履行主体责任，促成双方达成一致。

集中退费

从“个案解决”到“机制探索”。6月26日，在达川区市场监管局的组织和见证下，退费款项逐一发放到老年消费者手中。此次退费不是终点，而是探索老年消费领域消费退费机制的新起点。达川区市场监管局将结合此次整治经验，建立老年消费纠纷快速响应机制，推动“线下七日无理由退货”在涉老经营场所常态化。截至目前，已累计引导9家经营单位为22户群众退还财物11.6万余元。

下一步，达川区市场监管局将持续聚焦“免费体验、健康讲座、礼品引流、虚假宣传”等高发套路，精准监管、靶向发力，持续“亮剑”会销乱象，让整治成果真正惠及每一位老年朋友，让“老家达县·宜美达川”的幸福成色更足、更亮、更可感可及。

作者：何 勇

作者单位：达川区市场监管局