近日，达川区杨柳市场监督管理所成功调解一起游泳俱乐部会员卡退费纠纷，用实际行动践行“我为群众办实事”的承诺。
市民唐先生2023年办理了某游泳俱乐部会员卡，试学后便未再到店消费。2026年投诉人提出退卡申请，希望商家扣除泳衣和试学费用，退还卡内余额，但商家要求扣除20%费用，双方产生争议。
接到投诉后，杨柳市场监督管理所执法人员第一时间介入，通过电话沟通与现场调解，向商家讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，指出其在预付卡退费条款中的不合理之处。经过多轮协调，商家最终同意将扣除比例降至10%，并取消了泳衣费用的扣除。
此次调解结果让唐先生十分满意，他在微信中连连称赞：“效率太高了，只有您才能把我们老百姓的疾苦当回事！”并主动撤销了投诉。
这次调解，不仅为消费者挽回了经济损失，更让群众感受到了市场监管部门的温度。下一步，杨柳市场监督管理所将持续聚焦群众“急难愁盼”问题，不断提升消费纠纷维权调解效能，切实筑牢消费者权益保护防线。
作者：冯华津
作者单位：达川区市场监督管理局
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