补齐服务短板 精进服务技能——达川区人民医院举办“优质服务能力提升”全员专题培训

医疗服务有温度，提质增效无止境。为补齐服务短板、精进服务技能、优化群众就医体验，全方位夯实全院服务能力，筑牢医者初心使命。近日，达川区人民医院（达州市第三人民医院）成功举办2026年“优质服务能力提升”全员专题培训。本次培训覆盖面广、针对性强，涵盖临床、护理、医技、行政、后勤、安保保洁及“三生”等岗位，共计1800余人参训，真正实现了“人人参训、一个不落”。

本次培训我院特邀成都西经医院管理研究院特聘教授、成都大学附属医院护理职业形象培训中心主任罗萍莅临授课。为确保培训效果，医院采用“主会场+分会场”联动模式，设多个会场同步授课，各会场座无虚席。从学科带头人到一线职工，每一位员工都以饱满的热情投入到这场服务升级的“充电之旅”中。

培训紧扣临床服务实际，聚焦“五感体验”优化、优质服务链接人心、温良服务、“立场决定行为边界”以及“优质服务三力模型”等核心模块展开。培训旨在以专业赋能推动服务升级，以仁心厚德践行医者初心，着力构建有温度、高质量、规范化的医疗服务体系。

“如果是你，会怎么处理?”课堂上，罗萍的频频提问引发了热烈讨论。本次培训重点突出参与式、互动式教学。在情景模拟环节，学员轮流扮演“患者”与“医者”，换位体验就诊过程中的情绪变化与服务细节。现场掌声与笑声交织，思考与感悟并存。一位参训人员感慨道:“演过患者才真正明白，一句‘请稍等’和一句‘不知道’，带给人的感受天差地别。

优质服务永无止境，改进提升始终在路上。全体参训职工一致认为，本次培训内容充实、贴合实操，兼具理论高度与实践深度，有效解决了日常服务中的诸多困惑，收获颇丰、备受启发。

本次全员专题培训是夯实服务基础、提升服务品质、树立服务品牌的重要举措。下一步，医院将以此次培训为全新起点，持续巩固深化培训成果，将“服务铸品牌，厚德守初心”的服务理念深度融入日常诊疗、后勤保障等各项工作，转化为全体职工的行动自觉。同时，常态化推进医疗服务提质、升温、增效，持续补齐服务短板、打磨服务细节，全力为广大群众提供更优质、更暖心、更规范的医疗卫生服务。

作者单位：达川区人民医院