为持续深化医疗服务内涵，全面提升医患沟通温度与职业人文素养，7月8日至9日，达川区人民医院（达州市第三人民医院）成功举办“优质服务能力提升”全员专题培训。本次培训覆盖临床、护理、医技、行政、后勤、保安保洁及“三生”等全部岗位，共计1800余人参会，真正实现了“人人参训、一个不落”。医院特邀成都西经医院管理研究院特聘教授、成都大学附属医院护理职业形象培训中心主任罗萍莅临授课。
为确保培训效果，本次培训采用“主会场+分会场”联动模式，设多个会场同步授课，各会场座无虚席。从学科带头人到一线职工，每一位员工都以饱满的热情投入到这场服务升级的“充电之旅”中。
本次培训紧扣临床服务实际，聚焦“五感体验”优化、优质服务链接人心、温良服务、“立场决定行为边界”以及“优质服务三力模型”等核心模块展开。培训旨在以专业赋能推动服务升级，以仁心厚德践行医者初心，着力构建有温度、高质量、规范化的医疗服务体系。
“如果是你，会怎么处理？”课堂上，罗萍授课专家的频频提问引发了热烈讨论。本次培训重点突出参与式、互动式教学。在情景模拟环节，学员轮流扮演“患者”与“医者”，换位体验就诊过程中的情绪变化与服务细节。现场掌声与笑声交织，思考与感悟并存。一位参训人员感慨道：“演过患者才真正明白，一句‘请稍等’和一句‘不知道’，带给人的感受天差地别。”
优质服务永无止境，改进提升始终在路上。参训人员一致认为，此次培训既有理论高度，又有实践深度，令人印象深刻、获益良多。达州市第三人民医院将以此次培训为新起点，持续巩固学习成果，推动“服务铸品牌，厚德守初心”从响亮口号转化为每日工作的自觉行动，让每一位患者都能感受到更有温度、更有品质的医疗服务。
作者单位：达川区人民医院
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