新南社区：共建共治解民忧 多方协力促安居

为切实解决居民“爬楼难”问题，提升老旧小区居住品质，切实保障居民民生福祉，新南社区针对辖区楼栋因电梯加装引发的邻里矛盾，联合辖区派出所等多方力量开展常态化调解工作，成功化解邻里纠纷，促成电梯加装项目顺利推进，用基层治理温度化解民生难题。

据悉，该楼栋老旧无电梯，高层住户日常出行、老人小孩上下楼极为不便，加装电梯是多数高层住户的迫切诉求。但在电梯加装筹备过程中，低层门市住户提出异议，核心顾虑为电梯安装后会遮挡门市门面、影响商铺采光及正常经营收益，因此坚决反对电梯加装工作，邻里双方意见分歧较大、矛盾突出，导致电梯加装项目一度停滞。

为有效破解僵局、推动惠民工程落地，新南社区主动牵头扛起调解责任，第一时间启动多方联动调解机制。社区工作人员深入实地勘察现场，详细核实电梯安装规划方案，逐一走访门市住户、楼栋居民，耐心倾听双方诉求、顾虑与实际困难，全面梳理矛盾焦点。

随后，社区多次组织召开专项协商调解会，联动辖区派出所工作人员共同参与调解工作。调解过程中，工作人员秉持公平公正、邻里和睦、互利共赢的原则。一方面向门市住户宣讲老旧小区加装电梯惠民政策，普及工程施工规范，积极吸纳住户合理诉求，持续优化电梯安装设计方案，最大限度降低电梯设备对门市经营、采光、通行的影响；另一方面引导全体居民树立邻里互助、共建家园的理念，倡导大家换位思考、互谅互让，凝聚共建美好社区的共识。

针对双方核心矛盾，工作人员反复协调、双向沟通，多次优化、研讨电梯安装细节方案，最终，在各方共同努力下，楼栋全体住户达成统一共识、协商一致，顺利敲定电梯加装方案，同意推进电梯安装施工，邻里双方握手言和，实现了从“意见对立”到“同心共治”的转变。

电梯纠纷化解工作，充分体现了多方协助、协同发力的基层治理优势，有效打通了民生服务堵点。下一步，新南社区将持续践行共建共治共享的基层治理理念，持续深化多方联动工作机制，积极引导居民主动参与社区建设、矛盾调解、家园治理等工作，用心化解邻里纠纷、用情办好民生实事，不断营造邻里和睦、共治共享的和谐社区氛围。

作者：甘琴

作者单位：翠屏街道新南社区