达川区加速建设“云端办事厅”——让跑腿不再，排队归零

打开屏幕、连接视频、上传材料——短短几分钟，身处达州市高新区的叶先生便完成了残疾人证新证申请办理，而这项业务的审批权限原本在相距6公里的达川区政务服务中心。这正是达川区加速建设的“远程虚拟窗口”——让政务服务跨越地域、层级与部门边界的“云端办事厅”。

技术破壁：从物理柜台到数字云端

“远程虚拟窗口”并非简单地架设一台电脑，而是运用高清音视频交互、远程身份核验、屏幕共享、线上资源共享等技术手段，在不改变原有审批事权的前提下，构建起“审批权限在上级、服务窗口在本地、办事体验在群众身边”的全新格局。它将传统物理窗口“搬”上云端，实现了服务入口的有机线上化。

全域破隔：从属地管辖到多地联办

通过将多个部门的审批职能整合至线上虚拟窗口，区级大厅可直连市本级部门，乡镇便民服务中心可联动区级大厅，形成三级办事互通。群众可在市本级及达川区、高新区、东部经开区的政务大厅、部分乡镇便民服务中心就近选择发起业务申请，跨区域办理事项。目前，已实现公共场所卫生许可、教师资格认定等31项高频事项跨区域办理，真正实现了跨层级、跨区域、跨部门的一体化服务。

末梢破距：从窗口排队到村园直达

“远程虚拟综窗”的另一重要价值，在于将优质政务服务资源下沉到基层末梢。后续工作中，我们将在乡镇（街道）便民服务中心、园区服务站等点位选择1-2个点设置“远程虚拟综窗”，逐步构建起区、乡镇、社区三级便民服务网络，真正实现“村民办事不出镇、园区办事不出园”，打通便民利企的“最后一公里”。

从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“窗口排队”到“屏对屏办理”，远程虚拟窗口正在重新定义政务服务的边界与效率。它不仅是技术的胜利，更是以人民为中心的政务服务理念在数字时代的生动实践。

作者：王泽

作者单位：达川区行政审批局