窗口少了，好评多了！达川区政务服务改革：不止更快，更舒心

群众在达川区政务服务中心窗口办事

2024年国庆节期间，达川区政务服务中心从南国大道搬迁至巴国大道。新址占地29亩，政务大厅面积2万平方米，在整合原有办事大厅的同时，新增入驻部门（单位）14个、人员91人、可办理事项205项。设置12个服务专区，增设企业服务专区、投资建设领域专区、7×24小时自助服务专区等特色专区；全面推行综窗运行，将原政务大厅分类设置的92个窗口，缩减为61个综合窗口。

新政务中心配套建设有200余个地下停车位；设置4名专业咨询引导员，全天候提供人工引导服务；安装自助服务机22台，可提供证照免费邮寄和24小时自助存取件业务。

“北风吹，寒风凉，惠宝出来帮帮忙！”达川区政务服务中心搬迁后，启用达州首台政务服务机器人“惠宝”，不仅可提供政务服务中心办事窗口、洗手间、开水房等地的指引、带路服务，还能一次性准确告知100余项高频办理事项的申请材料、办理流程，与办事群众实现全程无障碍沟通。

证照办理作为企业落地发展的首要环节，是检验当地营商环境的一块试金石。

2023年，达川区探索“一业一证（照）一码”改革，通过不断改进完善“流程再造、信息共享、技术赋能”等举措，目前已全面实施餐饮、超市、诊所等27个行业110余项行政许可事项“集成办理、一次办成、一码覆盖”，实现“准入即准营”。

2024年，达州市呈亮酒店管理有限公司在南城三里古街投资开办一家酒店，安排公司会计沈欢办理酒店营业执照及相关许可证件。“以前办理这套证照至少要一周多，来回跑，反复提交资料，这次只需去一次，交一套资料就行，当天就能在系统看到相关进度，第二天就办完了，方便多了。”沈欢说。

达川区政务服务中心审批服务专区

一直以来，二手房交易后的水、电、燃气过户手续繁琐，是困扰众多市民的“堵点”和“痛点”。2025年，达川区推出二手房交易与水电气联动过户创新服务模式，实现了“一件事一次办”，获得社会各界良好反响。

过去，完成一套二手房的全面过户，新业主至少需要跑不动产登记中心、水电气等4个不同的部门和企业，准备多套相似的材料，整个流程下来至少需要花费4个工作日甚至更长时间；改革后，流程一表申请，信息共享；一窗受理，内部流转；无缝对接，同步办结等流程优化，办事流程极大简化。“真是太方便了！本来以为还要请一天假去办理水电气过户，没想到在不动产登记中心一个窗口就全搞定了，为我们上班族节省了大量时间和精力。”2025年10月底，刚办好二手房过户的市民王旻表示。

2025年，达川区纵深推进“高效办成一件事”改革，将198个单项政务事项整合优化为24件“一件事”集成服务，累计实现203份材料免提交、271个要素免填写，大幅精简办事流程。

达川区不仅在政务服务“高效办”上做文章，更在“就近办”上取得重大突破。

2025年，达川区启动“宜美融治·共享方舟”政务服务行动，打破大厅服务局限，整合多部门服务资源，把服务窗口搬到田间地头、群众身边，打通便民服务“最后一公里”，累计为群众一线办理政务事项350件。

达川区还构建起“1个城区中心+2个片区分中心+24个乡镇中心+16个被撤乡镇分中心+311个村组站点”的立体化服务网络，让便民服务触角延伸至群众“家门口”。

达川区百节镇白马社区居民任世友准备开办一家食品小作坊，经咨询，就近在达川区政务服务南部片区分中心便办理了生产许可证，“不用往城区跑几十公里，真的太方便了。”任世友称赞道。

政务服务机器人“惠宝”为办事群众答疑

2025年，达川区启动“便民服务分中心集中授权”微改革，全年累计开展帮办代办服务10万余次，提供延时服务1.1万余小时、上门服务500余次，用贴心服务温暖群众、便利企业。

达川区政务服务中心推出“AI+政务”功能，办事群众只需要关注“达州市达川区行政审批局”微信公众号，点击“我要办事”模块，即可进入“达川区AI数字政务”系统，输入“开店”“办证”等模糊关键词，系统在5秒内即可生成包括申请材料、办理流程、办理地点、咨询电话等清单。

达川区政务服务中心设置的企业洽谈区

2025年，达川区扎实推进各领域行政许可办理，累计实施行政许可17277项，办结率100%。针对性设置企业服务专区，全面推行企业登记“一站式集成办理”，新增市场主体4597家，超额完成任务160%。精准落实惠企纾困政策，主动对接企业需求，简化资金兑付流程，全年累计兑付惠企资金2888.5万元，惠及各类市场主体2077家，兑付成效位居全市前三。