达川区杨柳街道：织密“监管网” 绘就物业服务“暖心图”

为提升辖区居民生活品质，杨柳街道聚焦物业服务痛点难点，以“党建引领、问题导向、机制创新”为抓手，通过“强统筹、建机制、晒阳光、促自治”四维发力，推动物业服务提质增效，让居民幸福感在家门口“升温”。

靠前指挥明底数，靶向整治解难题

街道坚持“早部署、快落实”，专题召开物业领域专项整治工作会，组建攻坚专班对辖区54个物业小区开展“拉网式”排查，精准掌握业委会运行、公共收益管理及服务履约等核心情况，重点锁定矛盾小区、高价位服务小区，建立“一小区一台账”，实行销号管理，确保问题清、措施实、整改快。

创新机制促规范，三方考评激活力

针对服务考核“走过场”问题，街道首创“社区+业主代表+楼栋代表”三方联合考评机制。每月随机抽取代表组成考评组，围绕环境卫生、设施维护、安全管理等居民关切的“硬指标”实地核验，考评结果现场签字确认并与物业信用评价、“三色服务牌”直接挂钩。街道不定期抽查复核，倒逼物业从“被动应付”转向“主动服务”，服务质量满意度显著提升。

公共收益“阳光晒”，居民“钱袋子”放心

严格落实公共收益“收、管、用、晒”全流程监管，要求物业小区每季度在公示栏、业主群同步公开收支明细及维修资金使用情况，公示期不少于15天。引入第三方会计公司开展“双随机”审计，对10%小区每月抽查、每季度全覆盖核查，严查账户不规范、收入体外循环等行为，让每一分钱都经得起“阳光检验”，已推动34个小区公共收益规范入账，群众满意度持续攀升。

党建引领强自治，业委会覆盖“加速度”

瞄准业委会覆盖率偏低的短板，街道启动“业委会组建攻坚行动”，社区书记担任“第一责任人”，分类施策推进：条件成熟的“即组即办”，矛盾小区“先调后建”，复杂小区“先建物管会过渡”。今年已指导花熙樾、上观南城等小区完成业委会组建关键程序，计划新增业委会/物管会5个，逐步构建“党建引领、居民自治、权责清晰”的小区治理新格局。

常态长效惠民生，治理温度看得见

截至目前，街道实现54个小区“三亮晒”（亮服务、亮收支、亮承诺）全覆盖，累计化解物业矛盾纠纷11起，解决群众诉求180余件，居民“急难愁盼”问题得到有效回应。

下一步，杨柳街道将持续聚焦质价不符、公共收益透明等核心问题，健全长效监管机制，压实社区责任，以“绣花功夫”筑牢基层治理“暖心防线”，让居民住得安心、放心、舒心！

作者：谢燕

作者单位：达川区杨柳街道