达川区市场监督管理局关于征集整治居民水电气计量不准确、收费不规范问题线索的公告

       为进一步加强居民水电气计量不准确、收费不规范问题整治工作，切实解决居民水电气领域突出问题，办好群众身边具体实事，依法维护人民群众合法权益。达川区市场监督管理局现面向社会公开征集相关问题线索。具体事项公告如下：

       一、征集范围

       达州市达川区行政区划内的民用水电气经营和使用主体。

       二、征集内容

       （一）水电气计量不准确方面：重点征集水电气民用“三表”安装使用前未进行首次检定，水电气民用“三表”无法提供供货方资质、表具检验报告、计量器具型式批准证书，表具无铅封，未按规定落实到期轮换，疑似水电气表自身故障导致计量失准、出现读数异常却无合理原因等问题线索。

       （二）收费不规范方面：

       1.乱收费问题：重点征集水电气终端销售价格不执行政府指导价，不按规定执行阶梯价格，或者在水电气费用中收取不合理费用；收取国家明令取消的收费项目，如在水电气报装工程验收接入环节向用户收取开户费、移表费、通气费、安全试验费、调试费、增容费、增压费等明令取消的收费项目；收取不合理费用，如向用户收取水电气计量装置费用；水电气供应企业利用自身优势地位，以强制服务、捆绑收费等形式收取不合理费用，或者强制用户接受指定的中介机构提供服务并收费等；非电网直供电主体不合理加价，如以电费为基数加收服务费。

       2.计费周期与规则问题：计费周期混乱，如更换智能电表过程中企业录入数据不及时，导致多月电量计入一个月，额外支付了高阶梯费用；阶梯计价执行不规范；工作方法简单，结算规则不透明，如供水企业对水费采取的“去零取整”方式结算未提前明确告知用户。

       3.线下抄表问题：线下抄表不规范，存在错抄、违规估抄问题，如抄录数据后不核对，导致录入数据不准确；不上门或上门时用户不在家，且未与用户沟通的情况下违规估抄。

       4.服务与系统问题：智能系统管理维护不到位，部分APP用户端数据显示异常，系统运行不稳定影响缴费功能正常使用；回应用户诉求态度生硬、消极应付，用户诉求解决不及时；用户反映诉求渠道不畅通等。

       5.除上述问题之外涉及居民水电气的其他违规收费、计量相关问题线索。

       三、举报说明

       1.举报人应尽力如实提供详细违法线索，包括违法行为发生地、具体时间、企业名称、具体问题描述及相关证据（如照片、视频、票据等），以便执法人员迅速、准确地开展调查核实工作。

       2.鼓励实名举报，正确运用行政资源，便于后续核查和奖励。

       3.市场监管部门将严格保密举报人信息，切实保障举报人合法权益，对泄露举报人信息的行为将依法依规严肃处理。

       4.严禁恶意举报、诬陷诽谤，对故意捏造事实、诬告陷害的，将依法追究法律责任。

       5.对举报的相关问题线索经查实后，将按照相关规定予以奖励。

       四、举报方式

      （一）电话举报：达川区市场监督管理局，0818-5897315。

      （二）线上举报：1.关注“达川市场监管”微信公众号（dcscjg2020），将举报问题线索发至“达川市场监管”微信公众号，并留下姓名及联系方式。2.电子邮箱：dcqscjgjjlg@163.com。

      （三）现场举报：直接到达川区市场监督管理局（达川区翠屏街道茂华街218号）消费权益保护股207室或辖区市场监管所反映。

      （四）监督机关：达川区纪委监委驻区市场监督管理局纪检监察组，0818-2108566。

       欢迎社会各界和广大人民群众积极参与，踊跃举报违法违纪线索，共同筑牢民生防线，营造安全放心的消费环境。

       本公告自发布之日起至12月31日有效。

       单位：达州市达川区市场监督管理局