“三谋、三便、三效”策略 深化医疗卫生服务

近年来，达川区三里坪街道社区卫生服务中心一直坚持以患者为中心，持续改进服务环境、服务流程和服务质量，不断增强社区居民就医获得感。今年，中心以新院区搬迁为契机，通过业务科室整合调整、就医流程优化和环境美化，为患者提供了更加高效、便捷、优质、温馨的医疗卫生服务。

“三谋”：前瞻规划，稳定基石

谋篇布局。自中心整体搬迁工作启动后，中心班子将新院区的升级改造与业务科室的设置布局纳入中心重点工作同规划、同部署，同时将中医针灸科、肛肠科分别纳入省级基层临床特色科室和市级重点专科创建目标，做到谋划在前。

谋势聚智。先后多次召开中层、院务、支委会及业务骨干座谈会，研讨新院区业务科室和病区设置，共同商讨最佳实施方案，集思广益、群策群力，体现集体谋略。

谋定而动。基于前期征集的意见，先后召开班子会3次，经充分酝酿与调研，最终敲定业务科室与住院病区布局方案，确保行动有的放矢，做到谋定在后。

“三便”：优化流程，提升效率

便导标识。为便于办事群众及患者减少寻觅时间、迅速定位，中心制作了简单明了的楼层索引、一目了然的科室示意图等标识标牌，完善更新了内容详实的专家介绍，切实为群众办事及患者就医提供了便利。

便于就诊：根据辖区居民需求与病源分布特点，科学安排药房、收费窗口、门诊与住院区位，简化就医流程，让居民群众看病住院更加便捷。

便惠民生：中心全体医务人员认真落实“合理检查、合理用药和合理治疗”，坚决杜绝大处方、大检查和泛耗材，避免过度医疗。新院区正式开诊以来，门诊次均费用由去年同期的172.01元降低到106.90元，降低37.8%；出院患者次均费用由去年同期的1813.87元降低到1750.60元，降低3.5%，有效降低就医成本，减轻患者经济压力。

“三效”：成效显著，深得民心

效率攀升。通过对业务科室的人员整合和资源重组，以及就医流程的优化和服务环境的改善，服务效率显著提高。

效益稳健。在控制成本降本增效的基础上，新院区正式开诊以来，中心业务收入由去年同期的68.35万元增加至71.65万元，增加4.8%，业务收入仍实现正向增长，展现出良好的经营绩效。

效果卓越。患者满意度测评结果显示，门诊、入院、出院三大类人群满意度均有提升，由去年同期的92.3%增加到92.5%，居民就医获得感和幸福感明显增强，服务效果得到充分体现。

在今后的工作中，达川区三里坪街道社区卫生服务中心将继续秉持初心使命，不断创新服务模式、提升服务质量、优化服务环境，努力成为社区居民心中最值得信赖的“健康卫士”和“贴心医护”，为健康达川和“老家达县·宜美达川”的建设贡献更大的力量。

作者：段辉

作者单位：达川区三里坪街道社区卫生服务中心