三分钟办完手续，患者出院“零跑腿”

如何解决

住院患者办理出院手续时

排队时间长、流程复杂、往返奔波、

残障人士结算不便等问题？

7月19日，达川区人民医院“床旁出入院结算”服务正式上线，患者只需在病区结算自助机上按照指引进行身份识别后就可以进行医保结算、费用补退，完成出院结算手续的办理。截至目前， 医院已有15个科室先后开展“床旁出入院结算”工作 ，3000余名患者感受到了“零距离” 、便捷化 、高效化 的服务 ，极大提高了患者就医的体验感和舒适度， 医院的工作效率和服务质量显著提升，得到了患者及家属的广泛好评。

（达川区人民医院的医务工作者协助出院患者开展“床旁出入院结算”）

“天气这么热，哪个想跑过去跑过来办手续哟，他们医院这项服务我必须点个赞，切切实实方便了病人！”前不久，50岁的乔阿姨（化名）因为热射病在医院肾病内科住院治疗。9月12日，医生通知她可以出院了，乔阿姨夫妇俩拿起医保卡，准备去一楼办理出院手续，却被护士长拦住了：“现在办出院不要跑了，在病区我就给你办好！”乔阿姨起初还有点不相信，不出三分钟，结账手续就已办妥，出院结算后生成电子发票、电子费用清单，电子支付结算表可以随时查询下载，再也不会因为资料遗失而苦恼。护士长告诉乔阿姨，拿上行李，就可以直接回家了。

把结账窗口“搬进”病区，是医院谋划已久的民生项目。医院副院长介绍：“随着医院的不断发展，住院患者人次不断增加，传统出院结算模式效率低、耗时长的弊端逐渐凸显，长时间集中排队办理相关流程使患者就医的体验感和满意度打了折扣。针对该问题，医院相关部门经过前期充分调研和筹备，由财务科、护理部、医务处、医保办、信息科等多个部门相互协作，今年7月起在全市范围内首家推行床旁出入院结算。”

近年来，医院聚焦影响患者就医感受的突出问题 ，着力打造“一站式”服务模式。率先在全市推行床旁结算服务 ，是医院以群众需求为导向 、以群众便利为切口 、以群众满意为标尺，多维度推动就医体验提升的“ 关键一步” 。

“床旁出入院结算”服务的推出，将结算服务布局到患者“随手可及”的地方，变被动服务为主动服务。未来，达川区人民医院将始终坚持“患者第一”的服务理念 ，着力于“智慧医院建设”，全面提升医疗服务的质量和效率，努力构建更加高效、便捷、人性化、有温度的医疗服务体系，把患者信任转化为前行动力、服务源力，更好履行“人民医院为人民 ”的使命担当。

作者：蒋坤宏

作者单位：达川区人民医院